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YSP高井戸
東京都杉並区高井戸東3-36-38
TEL:03-5336-8198
営業時間/10:00~19:30
メールはこちらから
 


全国で当店の総合サービスが認められました

均質でクオリティの高いサービス技術の向上と
世界トップレベルの“YAMAHAスタンダード”の確立を目指し
 
サービスマン育成システム「YTA」(ヤマハテクニカルアカデミー)は、育成したサービスマンを主体に、
お客様が世界の何処のディーラーでも、均質でクオリティの高いサービスを受けられる体制を整備するものです。具体的には、世界共通の教育資料、カリキュラム、資格、認定制度などを整備し、これを基準に、高い技術水準のサービスを提供するグローバルな“YAMAHAスタンダード”を確立することを目的としています。
  2003年度ヤマハ整備士コンテスト全国大会は7月30日に、全国より240名の参加で開催され、 『信頼される整備技術力』と『お客様が満足する接客力』が重要であると考え、販売店の店頭における「接客・技術力」の総合力を高め、お客様に満足していただくことで、総需要の拡大を図ることを目的としました。
 
競技は、技術知識、業界知識、商品知識などに関する学科が70分。続いてお客様が店頭に不具合の生じた車両を持ち込んで、故障の診断、修理を依頼するというシチュエーションのもと65分間の接客・実技競技が今年からスタート。より販売店での実際のサービスに即した実践的な内容となり、合わせて2時間15分におよぶ2セクションで実施しました。
 
今回の大会、YSP高円寺からは店長の伊達雄一郎が出場し、全国240名の中から、準優勝を頂きました。
そして、10月3日に行なわれた世界各国のサービスマンが腕を競う世界大会(20カ国・4831名が予選に出場しその予選を勝ち抜いた選手20名と代理店関係者18名のサービスマンが参集)で世界大会5位を頂きました。
 
達はこの賞に恥じぬ様、さらなるお客様へのサービスを提供を目指し、お客様にご満足頂くお店づくりを続けてまいります。今後ともYSP高円寺・YSP高井戸をご期待下さい。
 
YSP高井戸 店 長   伊 達 雄一郎
お客様が求めていることをちゃんと理解し、お客様のニーズにお応えできるようスムーズなコミュニケーションできることを念頭において、お客様とその愛車を 大切に思って接し、より良い仕事でお応えします。
また、これからは、もっと高い満足を提供できるよう技術を磨き、気配りをし、 新しいサービスメニューにもトライしていきたいと考えます。
 
 
2003 YAMAHA WORLD TECHINICIAN Grand Prix  世界大会5位
※世界20カ国・4831名が予選に出場しその予選を勝ち抜いた選手20名と
代理店関係者18名のサービスマンが参集した世界大会で5位に



※ YAMAHA TECHNICAL ACADEMY(ヤマハテクニカルアカデミー)について

 サービスマン育成システム「YTA」(ヤマハテクニカルアカデミー)は、育成したサービスマンを主体に、お客様が世界の何処のディーラーでも、均質でクオリティの高いサービスを受けられる体制を整備するものです。具体的には、世界共通の教育資料、カリキュラム、資格、認定制度などを整備し、これを基準に、高い技術水準のサービスを提供するグローバルな“YAMAHAスタンダード”を確立することを目的としています。
  サービスマンの育成は、1)各国主要代理店主体による教育拠点網の構築、2)各教育拠点のサービス・インストラクターをヤマハ本社が育成、3)各国インストラクターが近隣国の教育拠点でインストラクター教育を受け、自国ディーラーへ教育、4)メカニックコンテスト世界大会の開催(地域別または世界大会)、これら4種の活動が中心となっています。
  また、「YTA」(ヤマハテクニカルアカデミー)を核としたこのサービスマン育成システムは、2003年現在、全世界を6地域に分け、ヤマハモーターUSA、ヤマハモーターヨーロッパNV、の2教育拠点を中心に、世界13ヵ所の教育拠点を軸としたグローバル網を確立しています。なお、これら6地域13拠点の内訳は、1)アジア地域(ヤマハモーター台湾、YMKI、T.T.C.China、YMI)、2)欧州(ヤマハモーターヨーロッパNV、MBK、YMES)、3)中南米(YMDB、INCOLMOTOS)、4)北米(YMUS、YMMEX)、5)大洋州(YMA)、6)日本(ヤマハ発動機販売株式会社)となります。

 


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